Charte Qualité et Engagements

Engagements

Notre engagement « Service à la Personne »

My Coach Informatique Assistance, cours et réparation informatique à domicile

Depuis 2011, My Coach Informatique est un organisme agréé par la Préfecture sous le numéro N/040511/F/092/S/052/ ce qui présente des garanties de sérieux et de professionnalisme indéniables.





 Notre engagement « proximité », nous sommes membre de l’ UCCAB

My Coach Informatique adhère à l' Union des Commerçants de Boulogne BillancourtL’UCABB est l’association des Commerçants et Artisans de Boulogne-Billancourt. Cette association contribue à la qualité de vie de la ville en encourageant le commerce de proximité à Boulogne-Billancourt. Avec tout leur dynamisme et leur gentillesse, l’UCABB nous encourage et nous soutient œuvrer en faveur de l’amélioration du quotidien des personnesEnsemble nous mettons tout en oeuvre pour  dynamiser et animer le commerce de proximité à Boulogne-Billancourt, défendre et développer les intérêts locaux de nos adhérents,  participer à l’aménagement et au développement local de notre ville, œuvrer en faveur de l’amélioration du quotidien de nos commerçants et artisans,   favoriser leur visibilité en montrant leur valeur ajoutée et leur engagement pour les habitants de Boulogne-Billancourt.





La Charte Qualité de My Coach Informatique en 8 points

charte qualité de My Coach Informatique La satisfaction de nos clients étant notre principale volonté, nous nous engageons à vous fournir un service de dépannage, d’assistance et de formation informatique à domicile de qualité. Notre mission est de vous conseiller, de vous enseigner et de vous porter assistance en matière d’informatique et de multimédia, mais pas à n’importe quel prix, My Coach Informatique s’engage à vous fournir un service irréprochable. Pour cela, nous mettons en place un contrôle qualité permanent de notre service. Nos services sont fondés sur une charte qualité répondant aux critères suivants:





Charte Qualité

1. Intégrité et Transparence

100% services, vous avez l’assurance d’être conseillé dans votre meilleur intérêt. Totalement indépendant par rapport à la vente de logiciel et de matériels puisque nous faisons que du service.  Cela nous permet de vous conseiller les meilleures solutions du marché sans intérêts mercantile. Vous pouvez nous faire confiance, nous ne représentons ni un distributeur, ni un fabriquant.

 2. Compétences et Professionnalisme des intervenants

Tous nos intervenants recrutés pour leurs qualités pédagogiques et relationnelles sont dignes de confiance et leurs capacités à l’exercer à été scrupuleusement vérifiés (diplôme, titre ou expérience validée ou justifiée). Nous disposons d’un personnel courtois, compétent et qualifié capable de proposer au client une prestation réellement adaptée.

3. Confiance de nos intervenants

 L’ assurance de ne pas ouvrir sa porte à un inconnu. Nos intervenants sont tous sélectionnés pour leur compétence, leur pédagogie et leur bonne moralité. Le nom de l’intervenant vous est communiqué avant sa venue, ainsi vous êtes en mesure de contrôler et de vous assurer de l’identité de la personne avant de lui ouvrir votre porte. Il s’est engagé à :
  • Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée
  • Chacune des interventions sera réalisée dans le respect des règlements et lois en vigueur
  • Opérer en toute transparence et légalité : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs.

4. Déontologie et Respect de la vie privée

Garantir le respect du domicile et de la confidentialité de la vie privée du client (clause de confidentialité). Nos intervenants sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

Compétences et discrétion du personnel :

  • Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé
  • Le technicien accepte une intervention seulement s’il possède la capacité nécessaire ou s’il peut se donner les moyens de la réaliser.
  • Proposer des formations pour améliorer la qualité de service
  • Un cadre juridique et fonctionnel adapté
  • Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives
  • En cas de problème important, l’unité centrale est emportée et dépannée en atelier afin de ne pas vous déranger.

5. Garantir des services de qualité

Assurer le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à reprendre contact dans un délai de 48h (jours ouvrés) avec toute personne ayant fait appel à la structure. Prendre en compte toutes les réclamations et élaborer une procédure de traitement de celles-ci : personne référente, délais de traitement, vérification de l’adéquation de la réponse apportée… Vérifier régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes du client et réaliser annuellement une enquête de satisfaction (par questionnaire ou à domicile).

6. Réduction d’impôt

Notre société est agrée ainsi, vous bénéficiez de 50% de réduction dans la limite du plafond autorisé. Vous bénéficiez d’un crédit d’impôt sur le revenu de la moitié des sommes versées dans le cadre de services à la personne rendus à son domicile et notamment l’assistance informatique et Internet (assistance, formation et cours informatique, livraison et installation de matériel informatique, etc..) Nous vous ferons parvenir une attestation fiscale comprenant les montants des services consommés au cours de l’année écoulée et pouvant bénéficier de la réduction fiscale. Vous n’aurez plus qu’à reporter ce chiffre, en déduisant les éventuels préfinancements, sur votre déclaration (case DB ou DF) et joindre le justificatif. Vous devrez également conserver toutes nos factures qui pourront vous servir de justificatifs.

7. Votre satisfaction est notre priorité

Nos intervenants sont ponctuels. Ils vous préviennent en cas de retard.
Nous nous engageons à vous contacter régulièrement pour évaluer votre satisfaction concernant l’intervenant pour le dépannage informatique et vos progrès réalisés pour les formations.
Enfin, chaque année, une enquête de satisfaction globale vous est envoyée par courrier et vous permet de faire le point, en tout anonymat, sur votre appréciation de nos services. Nous prenons en compte chacune de vos suggestions pour améliorer notre qualité de service.

8. Un service après-vente du dépannage informatique

Garantie satisfaction Vous ne payez que si le problème est résolu. Garantie SAV 7 jours Si vous rencontrez à nouveau un problème  du même type, validé par téléphone, dans les 7 jours après notre intervention, nous reviendrons gratuitement. Garantie tarifaire Vous connaissez à l’avance les tarifs horaires.